1. Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition varient selon le pays et la valeur de la commande. Nous proposons la livraison standard gratuite et la livraison express gratuite à partir d'un certain montant.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions les commandes les lundi, mercredi et vendredi.
3. Combien de temps l'expédition prendra-t-elle?
Les délais de livraison varient selon le pays et le mode d'expédition choisi (expédition standard ou express). Veuillez remplir votre adresse pour un aperçu :
4. Proposez-vous une expédition express ?
Oui, nous proposons une expédition express.
5. Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous assurons l'expédition dans le monde entier.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande traitée.
7. Quelle est la politique de retour?
Jagua est un produit 100% naturel et frais, ce qui le rend sujet à la détérioration. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives. Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Nous essaierons toujours de vous aider.
8. What happens if my parcel is returned to sender?
If your parcel is returned, the next steps depend on whether it was due to customer actions or circumstances beyond your control.
- When the return is due to customer actions:
- Track your shipment: Use the tracking link we provide via email. Ensure someone is available at the delivery address. If a delivery attempt is missed and the parcel is taken to a pickup point, it must be collected within the specified timeframe.
- If the return is due to these actions: The customer will be responsible for any additional shipping fees for reshipping if these steps weren’t followed.
- When the return is beyond customer control:
- Unexpected issues: If the parcel is returned due to an issue outside of the customer’s control, we will fully reimburse your order or send a new package at no extra cost.
9. What products can be reshipped?
- Powder and accessories: These can be reshipped as they remain stable.
- Gel and juice products: You may choose to have these reshipped, but we do not recommend it as their quality may degrade over time.
10. Who can I contact if I have more questions?
For any questions or concerns, please contact our customer service team at info@jaguahenna.com.