Questions fréquemment posées

Expédition & retours

1. Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition varient selon le pays et la valeur de la commande. Nous proposons la livraison standard gratuite et la livraison express gratuite à partir d'un certain montant.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes les lundi, mercredi et vendredi.

3. Combien de temps l'expédition prendra-t-elle?

Les délais de livraison varient selon le pays et le mode d'expédition choisi (expédition standard ou express). Veuillez remplir votre adresse pour un aperçu :

4. Proposez-vous une expédition express ?

Oui, nous proposons une expédition express.

5. Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous assurons l'expédition dans le monde entier.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande traitée.

7. Quelle est la politique de retour?

Jagua est un produit 100% naturel et frais, ce qui le rend sujet à la détérioration. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives. Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Nous essaierons toujours de vous aider.

8. What happens if my parcel is returned to sender?

If your parcel is returned, the next steps depend on whether it was due to customer actions or circumstances beyond your control.
  1. When the return is due to customer actions:
    • Track your shipment: Use the tracking link we provide via email. Ensure someone is available at the delivery address. If a delivery attempt is missed and the parcel is taken to a pickup point, it must be collected within the specified timeframe.
    • If the return is due to these actions: The customer will be responsible for any additional shipping fees for reshipping if these steps weren’t followed.
  2. When the return is beyond customer control:
    • Unexpected issues: If the parcel is returned due to an issue outside of the customer’s control, we will fully reimburse your order or send a new package at no extra cost.

9. What products can be reshipped?

  • Powder and accessories: These can be reshipped as they remain stable.
  • Gel and juice products: You may choose to have these reshipped, but we do not recommend it as their quality may degrade over time.

10. Who can I contact if I have more questions?

For any questions or concerns, please contact our customer service team at info@jaguahenna.com.

Informations fiscales et douanières

1. Quand dois-je payer la taxe (TVA 21%) ?

Aucune taxe n'est appliquée si vous êtes situé en dehors de l'Union européenne ou si vous disposez d'un numéro de TVA enregistré pour votre entreprise (hors NL). Vous pouvez renseigner votre numéro de TVA lors du processus de commande et les taxes seront réduites sur votre commande.

2. Dois-je payer des frais de douane ?

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au sein des zones de libre-échange de l'Union européenne et nous déduisons automatiquement 21 % de TVA sur les commandes expédiées hors UE. Vérifiez toujours la réglementation douanière de votre pays pour éviter tout retard ou coût imprévu. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème/coût découlant de l'importation et du traitement douanier.

3. Quelles sont les responsabilités du client concernant les taxes d’importation et les droits de douane ?

En tant que client, il est important de noter que vous êtes responsable de la gestion de l'importation du produit, y compris des droits de douane, taxes et frais supplémentaires associés. Ces frais sont déterminés par les politiques et réglementations douanières de votre pays et peuvent varier en fonction de la valeur de l'article et de son pays d'origine. Nous conseillons aux clients de se familiariser avec les réglementations d'importation de leur pays afin d'éviter tout coût imprévu lors de la livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les droits d'importation ou les procédures douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

À propos de Jagua

1. Qu'est-ce que Jagua ?

Le Jagua est un colorant naturel dérivé des fruits de l'arbre Genipa Americana qui pousse dans les forêts tropicales d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud. La substance contenue dans le fruit a la capacité de tacher la peau pour créer des tatouages ​​temporaires qui durent jusqu'à deux semaines, et ce, tout en étant 100 % naturel ! Au cours des dernières années, le Jagua a gagné en popularité et est désormais utilisé comme produit d'art corporel temporaire, à côté du henné traditionnel, par de nombreux artistes du henné dans le monde entier.

2. D'où vient Jagua ?

Nos fruits frais de Jagua sont récoltés de manière durable en collaboration avec des agriculteurs locaux en Colombie. Notre première rencontre avec Jagua a eu lieu au cœur des forêts amazoniennes, où les tribus locales partageaient leurs histoires et leurs traditions. Ils nous ont parlé de l'importance du Jagua dans leur vie quotidienne et de la manière dont ils ont créé des tatouages ​​Jagua pour les cérémonies et les fêtes. Cependant, le potentiel économique de Jagua n’a pas été démontré et les arbres n’ont pas été utilisés. Les agriculteurs peuvent désormais gagner un revenu supplémentaire en s'approvisionnant en fruits de Jagua.

3. Comment fonctionne Jagua ?

Les produits Jagua Henna créent un tatouage temporaire bleu foncé à noir qui dure jusqu'à deux semaines. La substance Genipa Americana s'oxyde lorsqu'elle est exposée à l'air, ce processus d'oxydation est la raison pour laquelle votre peau peut progressivement s'assombrir. Une fois le tatouage appliqué, nous conseillons de laisser le gel sur la peau pendant au moins 2,5 heures. Une fois le gel retiré, vous ne verrez qu'une légère tache, mais ne vous inquiétez pas, la tache reviendra et atteindra sa couleur la plus intense dans les 12 à 24 heures. Les tatouages ​​au henné Jagua s’estomperont progressivement à mesure que votre peau se régénère. Consultez ici notre article de blog sur COMMENT appliquer un tatouage Jagua :

4. Différences entre le Jagua et le henné traditionnel

*Ce texte doit être précédé de points* Le Jagua teindra la peau en bleu foncé/noir tandis que le henné traditionnel teindra la peau en rouge/marron. Le jagua est utilisé depuis des siècles par les tribus locales d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud. Le henné traditionnel est utilisé depuis des siècles au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique du Nord. Le jagua a une texture différente de celle du henné. Le Jagua ressemble davantage à un gel tandis que le henné ressemble à une pâte.

5. Pourquoi Jagua n'est PAS du henné noir :

Le henné Jagua n’est PAS du henné noir. Faites attention aux produits à base de henné noir ! Le henné noir est composé de henné traditionnel mélangé à des substances chimiques comme le PPD. Le PPD est dangereux et peut provoquer des cloques et des cicatrices sur la peau. Nous vous conseillons de ne jamais utiliser ces produits. Jagua est la SEULE alternative sûre qui donne un tatouage temporaire bleu foncé à noir. Nos produits ne contiennent pas ces produits chimiques et sont composés d'ingrédients naturels. Les produits Jagua Henna sont soigneusement développés et produits selon les normes cosmétiques. Demandez toujours à vos artistes de jagua ou de henné s'ils peuvent montrer la documentation produit nécessaire.

6. Quelle couleur le jagua donne-t-il à ma peau ?

Que votre teint soit foncé ou clair, Jagua produira un tatouage temporaire d’une beauté unique. En règle générale, la tache apparaît en noir sur les peaux foncées et en bleu foncé sur les peaux claires.

7. Comment stocker correctement les produits Jagua ?

Sera ajouté plus tard car cela ne devrait pas être un texte courant.

8. Quelle est la différence entre le gel, la poudre et le jus Jagua ?

Le gel Jagua est un produit cosmétique prêt à l'emploi qui a la consistance idéale pour être appliqué directement sur la peau. Vous n'avez pas besoin de mélanger une pâte vous-même. Si vous souhaitez préparer une pâte selon vos propres préférences, vous pouvez choisir de la poudre ou du jus de jagua. Pour créer une pâte à partir de poudre de jagua, vous devez ajouter de l'eau, de la gomme xanthane et de l'huile essentielle. Le jus de Jagua a une consistance aqueuse et seules de la gomme xanthane et de l'huile essentielle doivent être ajoutées. La poudre et le jus de Jagua peuvent également être mélangés avec du henné pour créer une pâte dite « hengua ». Une fois que vous avez utilisé le gel ou créé un gel à partir de la poudre ou du jus, ils donneront tous une belle tache bleu foncé à noire. Il s'agit de trouver votre propre préférence. Regardez ici les vidéos d'instructions des différents produits :

Application et suivi

1. Quel est le processus de création d’un tatouage Jagua ?

Sera ajouté plus tard

2. J'ai fait une erreur! Ce qu'il faut faire?

Supprimez l'erreur dès que possible en utilisant du papier toilette, du désinfectant et un coton-tige ! retirer le gel, assurez-vous de nettoyer complètement la peau. Le jagua est extrêmement puissant et peut même teindre la peau avec une touche subtile.

3. Puis-je mélanger le Jagua et le henné ?

Oui, mélanger le Jagua et le Henné permet de créer différentes couleurs et effets de coloration, communément appelés Hengua. La proportion de Jagua par rapport au henné détermine la noirceur de la pâte Hengua obtenue. Pour les artistes expérimentés au henné, vous pouvez utiliser votre recette standard de pâte de henné et expérimenter en remplaçant une partie de la poudre de henné par de la poudre de jagua, ou en remplaçant l'eau par du jus de jagua. Nous vous recommandons de commencer avec une formule à 50 % de jagua et à 50 % de henné et d'ajuster les proportions pour obtenir les effets de coloration souhaités. Veuillez vous référer aux exemples de recettes suivants pour créer de la pâte Hengua : Lien vers un exemple de recette pour créer de la pâte Hengua à partir de poudre Lien vers un exemple de recette pour créer de la pâte Hengua à partir de jus

4. Comment prendre soin de votre tatouage Jagua ?

Sera ajouté plus tard

5. Comment retirer mon tatouage Jagua ?

Retirer un tatouage Jagua Henna est possible mais prendra quelques jours. Le moyen le plus efficace et le plus inoffensif consiste à frotter doucement le tatouage à l'aide d'un exfoliant. Votre tatouage s'estompera après quelques séances. Arrêtez de frotter lorsque vous ressentez une gêne.

Santé et sécurité

1. Jagua est-il sûr à utiliser ?

Absolument. Les produits Jagua Henna sont des produits cosmétiques sûrs et peuvent être appliqués directement sur la peau. Nos produits sont conformes au Règlement Cosmétique Européen 1223/2009. En savoir plus sur notre déclaration de santé et de sécurité.

2. Est-ce que n'importe qui peut utiliser Jagua ?

Comme certaines personnes sont allergiques aux fruits ou aux cacahuètes, il peut arriver que certaines personnes soient également sensibles au Jagua. Nous déconseillons l'utilisation du gel Jagua aux personnes souffrant d'allergies aux fruits, d'eczéma, de peau extrêmement sensible et/ou de G6PD. Pour prévenir les réactions allergiques ou les irritations, testez Jagua sur une petite zone de peau avant d'appliquer le tatouage. Le tatouage peut être dessiné sans problème si vous ne ressentez aucune irritation dans les 15 à 120 minutes. En savoir plus sur notre déclaration de santé et de sécurité.

3. Quels sont les ingrédients des produits Jagua ?

Le principal composant de nos produits Jagua est le jus de fruit de Genipa Americana. La poudre et le jus de Jagua sont des produits purs fabriqués uniquement à partir du jus de Genipa Americana. Jagua Gel contient un dérivé d'huile (Squalane), deux épaississants (Gomme Xanthane et Gomme Acacia Sénégal) et deux conservateurs (Phénoxyéthanol et Ethylhexylglycérine). Tous ces ingrédients sont 100% naturels et également utilisés dans les produits alimentaires. Les produits Jagua Henna ne contiennent PAS d’alcool, de PPD ou toute autre substance toxique.

4. Puis-je consulter la documentation officielle du produit ?

Profitez sans souci de Jagua conforme à toute la législation cosmétique européenne (ec1223/2009). Utile à montrer aux clients ou aux représentants du gouvernement. Vous pouvez accéder à toute la documentation du produit dans notre déclaration de santé et de sécurité

Remises, revente et collaborations

1. Jagua Henna offre-t-il des réductions ?

Absolument. Vous pouvez bénéficier de remises groupées lorsque vous commandez plus de produits Jagua. Consultez la liste des quantités de produits Jagua individuels dans notre boutique ou téléchargez notre liste de remises en gros ici.

2. Êtes-vous intéressé à collaborer avec Jagua Henna?

Super! Nous sommes également intéressés par les collaborations et nous aimons discuter des possibilités. Partagez simplement votre portfolio et vos idées (par exemple des liens vers Instagram, Facebook, YouTube, site Web, etc.) avec nous par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. En attendant, inscrivez-vous gratuitement à notre carte des artistes au henné.
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