Questions fréquemment posées

Expéditions et retours

1. Quels sont les frais de port?

Les frais d'expédition varient selon le pays et la valeur de la commande. tous les frais d'expédition ou utilisez la calculatrice sur notre page panier pour visualiser vos frais d'expédition.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous expédions les commandes le lundi, mercredi et vendredi.

3. Combien de temps prendra l'expédition?

Les délais de livraison varient selon le pays et le mode d'expédition choisi (expédition standard ou express). Veuillez remplir votre adresse pour un aperçu :

4. Fournissez-vous une expédition express?

Oui, nous proposons la livraison express. Veuillez choisir cette option si vous êtes pressé de recevoir votre colis ou si l'expédition vers le pays de livraison prend beaucoup de temps.

5. Expédiez-vous dans le monde entier?

Oui, nous assurons l'expédition dans le monde entier.

6. Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois dès que votre commande sera expédiée.

7. Quelle est la politique de retour?

Jagua est 100 % naturel et frais, ce qui le rend sujet à la détérioration. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives et nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou d’offrir des remboursements. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le produit, nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez une demande urgente avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@jaguahenna.com. While. Nous nous efforçons de répondre aux demandes, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations.

8. Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur?

Si votre colis est retourné, les étapes suivantes dépendent du fait que cela soit dû à des actions du client ou à des circonstances indépendantes de votre volonté.
  1. Lorsque le retour est dû aux actions du client :
    • Suivez votre envoi : utilisez le lien de suivi que nous vous envoyons par e-mail. Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison. Si une tentative de livraison est manquée et que le colis est déposé dans un point de retrait, il doit être récupéré dans le délai spécifié.
    • Si le retour est dû à ces actions : Le client sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition si ces étapes n'ont pas été suivies.
  2. Lorsque le retour est indépendant de la volonté du client :
    • Problèmes inattendus : Si le colis est retourné en raison d'un problème indépendant de la volonté du client, nous vous rembourserons intégralement votre commande ou vous enverrons un nouveau colis sans frais supplémentaires.

9. Quels produits peuvent être réexpédiés?

  • Poudre et accessoires : Ceux-ci peuvent être réexpédiés car ils restent stables.
  • Produits en gel et jus : vous pouvez choisir de les faire réexpédier, mais nous ne le recommandons pas car leur qualité peut se dégrader avec le temps.

10. Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client au info@jaguahenna.com.

Informations fiscales et douanières

1. Quand dois-je payer des taxes (TVA 21%)?

Jagua est un produit 100% naturel et frais ce qui le rend sujet à la détérioration. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives. Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Nous essaierons toujours de vous aider.

2. Dois-je payer des frais de douane?

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au sein des zones de libre-échange de l’Union européenne et nous déduisons automatiquement 21 % de TVA sur les commandes expédiées hors UE. Vérifiez toujours la réglementation douanière de votre pays pour éviter tout retard ou coût imprévu. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème/coût découlant de l'importation et du traitement douanier.

3. Quelles sont les responsabilités du client concernant les taxes d'importation et les droits de douane?

En tant que client, il est important de noter que vous êtes responsable de la gestion de l'importation du produit, y compris des droits de douane, taxes et frais supplémentaires associés. Ces frais sont déterminés par les politiques et réglementations douanières de votre pays et peuvent varier en fonction de la valeur de l'article et de son pays d'origine. Nous conseillons aux clients de se familiariser avec les réglementations d'importation de leur pays afin d'éviter tout coût imprévu lors de la livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les droits d'importation ou les procédures douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

À propos de Jagua

1. Qu'est-ce que Jagua?

Jagua est un colorant naturel dérivé des fruits de l'arbre Genipa Americana qui pousse dans les forêts tropicales d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud. La substance contenue dans le fruit a la capacité de tacher la peau pour créer des tatouages ​​temporaires qui durent jusqu'à deux semaines, et ce, tout en étant 100 % naturel ! Au cours des dernières années, le Jagua a gagné en popularité et le Jagua est désormais utilisé comme produit d'art corporel temporaire à côté du henné traditionnel, par de nombreux artistes au henné dans le monde entier.

Lisez notre article de blog sur ce qu'est le jagua.

2. D'où vient Jagua ?

Nos fruits frais de Jagua sont récoltés de manière durable en collaboration avec des agriculteurs locaux en Colombie. Notre première rencontre avec Jagua a eu lieu au cœur des forêts amazoniennes, où les tribus locales partageaient leurs histoires et leurs traditions. Ils nous ont parlé de l'importance du Jagua dans leur vie quotidienne et de la manière dont ils ont créé des tatouages ​​Jagua pour les cérémonies et les fêtes. Cependant, le potentiel économique de Jagua n’a pas été démontré et les arbres n’ont pas été utilisés. Les agriculteurs peuvent désormais gagner un revenu supplémentaire en s'approvisionnant en fruits de Jagua.

3. Comment fonctionne Jagua ?

Jagua Les produits au henné créent un tatouage temporaire bleu foncé à noir qui dure jusqu'à deux semaines. La substance Genipa Americana s'oxyde lorsqu'elle est exposée à l'air, ce processus d'oxydation est la raison pour laquelle votre peau peut progressivement s'assombrir. Une fois le tatouage appliqué, nous conseillons de laisser le gel sur la peau pendant au moins 2,5 heures. Une fois le gel retiré, vous ne verrez qu’une légère tache, mais ne vous inquiétez pas, la tache reviendra et atteindra sa couleur la plus intense dans les 12 à 24 heures. Jagua Les tatouages ​​au henné s'estomperont progressivement à mesure que votre peau se régénère.

Lisez notre article de blog sur comment créer un Jagua tatouage.

4. Différences entre le Jagua et le henné traditionnel

  • Jagua teint la peau en bleu foncé/noir tandis que le henné traditionnel teint la peau en rouge/marron.
  • Jagua est utilisé depuis des siècles par les tribus locales d'Amérique centrale et d'Amérique du Sud. Le henné traditionnel est utilisé depuis des siècles au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique du Nord.
    • Le
  • Jagua a une texture différente de celle du henné. Jagua ressemble davantage à un gel tandis que le henné ressemble à une pâte.

Lisez notre article de blog pour plus de différences entre le jagua et le henné.

5. Pourquoi Jagua n'est PAS du henné noir :

Jagua Le henné n'est PAS du henné noir. Faites attention aux produits au henné noir ! Ces produits sont composés de henné traditionnel mélangé à la substance chimique ParaPhenyleneDiamine (PPD). Le PPD peut être nocif pour la peau et provoquer des ampoules et des cicatrices. Nous déconseillons d'utiliser ces produits pour réaliser des tatouages ​​temporaires.

Jagua est le SEUL produit sûr qui vous donne un tatouage temporaire bleu foncé/noir. Nos produits ne contiennent pas ces substances chimiques. Nos produits Jagua sont soigneusement recherchés, développés et produits. Pour cette raison, demandez toujours aux Jagua artistes s’ils peuvent montrer une documentation Jagua appropriée sur le henné.

Lisez notre article de blog sur le henné noir.

6. Quelle couleur le jagua donne-t-il à ma peau?

Que votre teint soit foncé ou clair, Jagua produira un tatouage temporaire d'une beauté unique. En règle générale, la tache apparaît en noir sur une peau foncée et en bleu foncé sur une peau claire.

7. Comment stocker correctement les Jagua produits?

Jagua Les produits au henné peuvent être utilisés jusqu'à deux ans s'ils sont conservés au congélateur.

Pour maintenir la puissance de vos Jagua produits, suivez ces directives de stockage.

Instructions de congélation :

  • Congeler Jagua les produits à -20 degrés Celsius pour une conservation optimale.
  • Pour une utilisation de courte durée dans les 30 jours, la congélation est recommandée mais pas obligatoire.
  • Avant de stocker les produits, veillez à évacuer l'excès d'air et à les sceller hermétiquement pour éviter l'oxydation, qui active le gel.
  • De mauvaises conditions de stockage et une exposition à l'oxygène peuvent diminuer Jagua les propriétés colorantes.

Processus de décongélation :

  • Vous pouvez congeler et décongeler le Jagua henné autant de fois que vous le souhaitez avec une détérioration minime, à condition de le congeler immédiatement après utilisation pour en conserver la puissance.
  • Envisagez de reconditionner les grandes bouteilles dans des contenants plus petits afin de minimiser toute décongélation inutile.
  • Le temps de décongélation dépend du produit ; un tube de 10 ml prend généralement environ 30 minutes.

En savoir plus sur comment conserver les produits Jagua.

8. Quelle est la différence entre Jagua le gel, la poudre et le jus?

Jagua le gel est un produit cosmétique prêt à l'emploi qui a la bonne consistance pour être appliqué directement sur la peau. Vous n'avez pas besoin de mélanger une pâte vous-même.

Si vous souhaitez préparer une pâte selon vos propres préférences, vous pouvez choisir de la poudre ou du jus de jagua. Pour créer une pâte à partir de poudre de jagua, vous devez ajouter de l'eau, de la gomme xanthane et de l'huile essentielle. Jagua le jus a une consistance aqueuse et seules la gomme xanthane et l'huile essentielle doivent être ajoutées. Jagua la poudre et le jus peuvent également être mélangés avec du henné pour créer une pâte dite « hengua ».

Une fois que vous avez utilisé le gel ou créé un gel à partir de la poudre ou du jus, ils donneront tous une belle tache bleu foncé à noire. Il s'agit de trouver votre propre préférence. Regardez ici les vidéos d'instructions des différents produits :

Application et suivi

1. Quel est le processus de création d’un tatouage Jagua ?

Consignes générales :

  • Choisissez votre produit préféré : Jagua le gel permet une création immédiate de design, tandis que Jagua la poudre ou le jus nécessitent une préparation de pâte en suivant les instructions fournies.
  • Transférez la pâte dans un flacon distributeur ou un cône de henné vide.
  • Assurez-vous que votre peau est propre et exempte d'huiles.
  • Dessinez votre motif à main levée ou utilisez du papier transfert (cliquez ici pour les instructions).
  • Une couche épaisse de Jagua donnera un résultat sombre tandis qu'une fine couche donnera un effet plus clair.
  • Une fois appliqué, laissez le tatouage sur votre peau pendant au moins 2,5 heures ; des durées plus longues améliorent le résultat.
  • Facultativement, fixez le gel avec du ruban Mefix pour une meilleure adhérence (cliquez ici pour les instructions).
  • Lorsqu'il est temps de retirer le gel, assurez-vous de bien le laver à l'eau pour éviter d'autres taches, en particulier pendant le sommeil.
  • Le tatouage peut ne pas être immédiatement visible, car il nécessite du temps pour se développer. Attendez 12 à 24 heures pour que votre tatouage atteigne son obscurité maximale.
  • Votre tatouage durera jusqu'à deux semaines !

Lisez notre guide sur la façon de créer un tatouage temporaire à partir de Jagua pour une explication plus détaillée.

2. J'ai fait une erreur! Ce qu'il faut faire?

Supprimez l'erreur dès que possible en utilisant du papier toilette, du désinfectant et un coton-tige ! retirer le gel, assurez-vous de nettoyer complètement la peau. Le jagua est extrêmement puissant et peut même teindre la peau avec une touche subtile.

3. Puis-je mélanger le Jagua et le henné ?

Oui, mélanger le Jagua et le Henné permet de créer différentes couleurs et effets de coloration, communément appelés Hengua. La proportion de Jagua par rapport au henné détermine la noirceur de la pâte Hengua obtenue. Pour les artistes expérimentés au henné, vous pouvez utiliser votre recette standard de pâte de henné et expérimenter en remplaçant une partie de la poudre de henné par de la poudre de jagua, ou en remplaçant l'eau par du jus de jagua. Nous vous recommandons de commencer avec une formule à 50 % de jagua et à 50 % de henné et d'ajuster les proportions pour obtenir les effets de coloration souhaités. Veuillez vous référer aux exemples de recettes suivants pour créer de la pâte Hengua : Lien vers un exemple de recette pour créer de la pâte Hengua à partir de poudre Lien vers un exemple de recette pour créer de la pâte Hengua à partir de jus

4. Comment prendre soin de votre tatouage Jagua ?

Sera ajouté plus tard

5. Comment retirer mon tatouage Jagua ?

Retirer un tatouage Jagua Henna est possible mais prendra quelques jours. Le moyen le plus efficace et le plus inoffensif consiste à frotter doucement le tatouage à l'aide d'un exfoliant. Votre tatouage s'estompera après quelques séances. Arrêtez de frotter lorsque vous ressentez une gêne.

Santé et sécurité

1. Jagua est-il sûr à utiliser ?

Absolument. Les produits Jagua Henna sont des produits cosmétiques sûrs et peuvent être appliqués directement sur la peau. Nos produits sont conformes au Règlement Cosmétique Européen 1223/2009. En savoir plus sur notre déclaration de santé et de sécurité.

2. Est-ce que n'importe qui peut utiliser Jagua ?

Comme certaines personnes sont allergiques aux fruits ou aux cacahuètes, il peut arriver que certaines personnes soient également sensibles au Jagua. Nous déconseillons l'utilisation du gel Jagua aux personnes souffrant d'allergies aux fruits, d'eczéma, de peau extrêmement sensible et/ou de G6PD. Pour prévenir les réactions allergiques ou les irritations, testez Jagua sur une petite zone de peau avant d'appliquer le tatouage. Le tatouage peut être dessiné sans problème si vous ne ressentez aucune irritation dans les 15 à 120 minutes. En savoir plus sur notre déclaration de santé et de sécurité.

3. Quels sont les ingrédients des produits Jagua ?

Le principal composant de nos produits Jagua est le jus de fruit de Genipa Americana. La poudre et le jus de Jagua sont des produits purs fabriqués uniquement à partir du jus de Genipa Americana. Jagua Gel contient un dérivé d'huile (Squalane), deux épaississants (Gomme Xanthane et Gomme Acacia Sénégal) et deux conservateurs (Phénoxyéthanol et Ethylhexylglycérine). Tous ces ingrédients sont 100% naturels et également utilisés dans les produits alimentaires. Les produits Jagua Henna ne contiennent PAS d’alcool, de PPD ou toute autre substance toxique.

4. Puis-je consulter la documentation officielle du produit ?

Profitez sans souci de Jagua conforme à toute la législation cosmétique européenne (ec1223/2009). Utile à montrer aux clients ou aux représentants du gouvernement. Vous pouvez accéder à toute la documentation du produit dans notre déclaration de santé et de sécurité

Remises, revente et collaborations

1. Jagua Henna offre-t-il des réductions ?

Absolument. Vous pouvez bénéficier de remises groupées lorsque vous commandez plus de produits Jagua . Consultez la liste des quantités de produits Jagua individuels dans notre boutique ou téléchargez notre liste de remises en gros ici.

2. Êtes-vous intéressé à collaborer avec Jagua Henna?

Super! Jagua Henna est également intéressée par les collaborations et nous aimons discuter des possibilités. Partagez simplement votre portfolio et vos idées (par exemple des liens vers Instagram, Facebook, YouTube, site Web, etc.) avec nous par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. En attendant, inscrivez-vous gratuitement pour être répertorié dans notre aperçu des artistes au henné.

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