Preguntas frecuentes

Envíos y devoluciones

1. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío varían según el país y el valor del pedido. Ver Todos los gastos de envío o utilice la calculadora en nuestra página de carrito para ver sus costos de envío.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido ?

Enviamos pedidos los lunes, miércoles y viernes.

3. ¿Cuánto tiempo tardará el envío ?

Los plazos de entrega varían según el país y el método de envío elegido (envío estándar o exprés). Por favor, introduzca su dirección para obtener una descripción general:

4. ¿Ofrecen envío exprés?

Sí, ofrecemos envío exprés. Elija esta opción si tiene prisa por recibir su paquete o si el envío al país de entrega demora mucho.

5. ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo.

6. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

7. ¿Cuál es la política de devolución?

Jagua es 100% natural y fresco, lo que lo hace propenso a deteriorarse. Debido a esto, todas las ventas son definitivas y no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos. Sin embargo, si tiene algún problema con el producto, siempre estaremos aquí para ayudarlo. Si tiene una solicitud urgente antes de que se envíe su pedido, contáctenos por correo electrónico a info@jaguahenna.com. While nos esforzamos por atender las solicitudes, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.

8. ¿Qué sucede si mi paquete se devuelve al remitente?

Si su paquete es devuelto, los siguientes pasos dependen de si se debió a acciones del cliente o a circunstancias fuera de su control.
  1. Cuando la devolución se debe a acciones del cliente:
    • Rastrea tu envío: utiliza el enlace de rastreo que te proporcionamos por correo electrónico. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega. Si no se realiza un intento de entrega y el paquete se lleva a un punto de recogida, debe recogerse dentro del plazo especificado.
    • Si la devolución se debe a estas acciones: El cliente será responsable de cualquier tarifa de envío adicional por reenvío si no se siguieron estos pasos.
  2. Cuando la devolución está fuera del control del cliente:
    • Problemas inesperados: si el paquete se devuelve debido a un problema fuera del control del cliente, reembolsaremos completamente su pedido o le enviaremos un nuevo paquete sin costo adicional.

9. Qué productos se pueden reenviar?

  • Polvo y accesorios: Estos se pueden reenviar ya que permanecen estables.
  • Productos en gel y jugo: puede optar por reenviarlos, pero no lo recomendamos ya que su calidad puede degradarse con el tiempo.

10. ¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Para cualquier pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al info@jaguahenna.com.

Información fiscal y aduanera

1. ¿Cuándo tengo que pagar impuestos (IVA 21%)?

Jagua es un producto 100% natural y fresco lo que lo hace propenso a deteriorarse. Por este motivo, todas las ventas son definitivas. Sin embargo, comuníquese con nosotros si tiene algún problema. Siempre intentaremos ayudarte.

2. ¿Tengo que pagar tasas de aduana ?

No se aplican costes adicionales dentro de las zonas de libre comercio de la Unión Europea y deducimos automáticamente el 21% del IVA de los pedidos enviados fuera de la UE. Consulta siempre la normativa aduanera de tu país para evitar retrasos o costes imprevistos. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de ningún problema o costo que surja de la importación y el procesamiento aduanero.

3. ¿Cuáles son las responsabilidades del cliente con respecto a los impuestos de importación y los derechos de aduana ?

Como cliente, es importante tener en cuenta que usted es responsable de gestionar la importación del producto, incluidos los derechos de aduana, impuestos y tarifas adicionales asociados. Estos cargos están determinados por las políticas y regulaciones aduaneras de su país y pueden variar según el valor del artículo y su país de origen. Aconsejamos a los clientes que se familiaricen con las regulaciones de importación de su país para evitar costos inesperados en el momento de la entrega. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los derechos de importación o los procedimientos aduaneros, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Acerca de <tc>Jagua</tc>

1. ¿Qué es Jagua?

Jagua es un tinte natural derivado de los frutos del árbol Genipa Americana que crece en las selvas tropicales de Centro y Sudamérica. La sustancia de la fruta tiene la capacidad de teñir la piel para crear tatuajes temporales que duran hasta dos semanas, ¡y además es 100% natural! En los últimos años, Jagua ha ganado popularidad y Jagua ahora se utiliza como producto de arte corporal temporal junto a la henna tradicional por muchos artistas de henna en todo el mundo.

Lea nuestro artículo de blog sobre qué es la jagua.

2. ¿De dónde viene Jagua ?

Jagua Los productos de henna crean un tatuaje temporal de color azul oscuro a negro que dura hasta dos semanas. La sustancia Genipa Americana se oxida cuando se expone al aire, este proceso de oxidación es la razón por la que tu piel puede oscurecerse gradualmente. Una vez aplicado el tatuaje, aconsejamos dejar el gel sobre la piel durante al menos 2,5 horas. Cuando retires el gel solo verás una ligera mancha, pero no te preocupes, la mancha volverá y alcanzará su color más intenso al cabo de 12-24 horas. Jagua Los tatuajes de henna se desvanecerán gradualmente a medida que tu piel se regenere.

3. ¿Cómo funciona Jagua ?

Jagua Los productos de henna crean un tatuaje temporal de color azul oscuro a negro que dura hasta dos semanas. La sustancia Genipa Americana se oxida cuando se expone al aire, este proceso de oxidación es la razón por la que tu piel puede oscurecerse gradualmente. Una vez aplicado el tatuaje, aconsejamos dejar el gel sobre la piel durante al menos 2,5 horas. Cuando retires el gel solo verás una ligera mancha, pero no te preocupes, la mancha volverá y alcanzará su color más intenso al cabo de 12-24 horas. Jagua Los tatuajes de henna se desvanecerán gradualmente a medida que tu piel se regenere.

Lea nuestro artículo de blog sobre cómo crear un tatuaje Jagua .

4. Diferencias entre Jagua y la henna tradicional

  • Jagua teñirá la piel de azul oscuro/negro, mientras que la henna tradicional teñirá la piel de rojo/marrón.
  • Jagua ha sido utilizado durante siglos por tribus locales en Centro y Sudamérica. La henna tradicional se ha utilizado durante siglos en todo Oriente Medio, Asia y el norte de África.
  • Jagua tiene una textura diferente a la de la henna. Jagua se siente más como un gel mientras que la henna se siente como una pasta.

Lea nuestro artículo de blog para conocer más diferencias entre jagua y henna.

5. Por qué Jagua NO es henna negra:

Jagua La henna NO es henna negra. ¡Tenga en cuenta los productos de henna negra! Estos productos están hechos de henna tradicional mezclada con la sustancia química parafenilendiamina (PPD). La PPD puede ser perjudicial para la piel y provocar ampollas y cicatrices. Recomendamos no utilizar estos productos para hacer tatuajes temporales.

Jagua es el ÚNICO producto seguro que le proporciona un tatuaje temporal azul oscuro/negro. Nuestros productos no contienen estas sustancias químicas. Nuestros productos Jagua son cuidadosamente investigados, desarrollados y producidos. Debido a esto, siempre pregunte a los artistas Jagua si pueden mostrar la documentación Jagua de henna adecuada.

Lea nuestro artículo de blog sobre henna negra.

6. Que color da la jagua en mi piel?

Ya sea que su tono de piel sea oscuro o claro, Jagua producirá un tatuaje temporal de belleza única. Por lo general, la mancha aparece negra en la piel oscura y azul oscuro en la piel clara.

7. ¿Cómo almaceno los productos Jagua correctamente?

Jagua Los productos de henna se pueden utilizar hasta por dos años si se almacenan en condiciones congeladas.

Para mantener la potencia de sus productos Jagua , siga estas pautas de almacenamiento.

Instrucciones de congelación:

  • Congele los productos Jagua a -20 grados Celsius para una conservación óptima.
  • Para uso a corto plazo dentro de los 30 días, se recomienda congelar, pero no es obligatorio.
  • Antes de almacenar los productos, asegúrese de exprimir el exceso de aire y séllelos herméticamente para evitar la oxidación, que activa el gel.
  • Las condiciones de almacenamiento inadecuadas y la exposición al oxígeno pueden disminuir las propiedades de tinción Jagua .

Proceso de descongelación:

  • Puedes congelar y descongelar Jagua Henna tantas veces como quieras con un deterioro mínimo, siempre y cuando la congeles inmediatamente después de usarla para mantener su potencia.
  • Considere volver a empaquetar botellas grandes en recipientes más pequeños para minimizar la descongelación innecesaria.
  • El tiempo de descongelación depende del producto; un tubo de 10 ml suele tardar unos 30 minutos.

Lea más sobre cómo almacenar productos de jagua.

8. ¿Cuál es la diferencia entre Jagua gel, polvo y jugo?

Jagua gel es un producto cosmético listo para usar que tiene la consistencia adecuada para aplicarse directamente sobre la piel. No es necesario que usted mismo mezcle la pasta.

Si estás interesado en hacer una pasta según tus preferencias, puedes elegir polvo o jugo de jagua. Para crear una pasta a partir de polvo de jagua, hay que agregar agua, goma xantana y aceite esencial. El zumo Jagua tiene una consistencia acuosa y sólo hay que añadir goma xantana y aceite esencial. Jagua el polvo y el jugo también se pueden mezclar con henna para crear una pasta llamada "hengua".

Una vez que uses el gel o crees un gel a partir del polvo o el jugo, todo dará como resultado una hermosa mancha de azul oscuro a negro. Es cuestión de encontrar tus propias preferencias. Vea aquí videos de instrucciones de los distintos productos:

Aplicación y cuidados posteriores

1. ¿Cuál es el proceso de creación de un tatuaje Jagua ?

Instrucciones generales:

  • Elija su producto preferido: Jagua el gel permite la creación inmediata de diseños, mientras que Jagua el polvo o el jugo requieren una preparación de pasta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  • Transfiera la pasta a una botella dispensadora o a un cono de henna vacío.
  • Asegúrese de que su piel esté limpia y libre de aceites.
  • Dibuje su diseño a mano alzada o utilice papel de transferencia (haga clic aquí para obtener instrucciones).
  • Una capa gruesa de Jagua dará resultados oscuros mientras que una capa fina dará un efecto más claro.
  • Una vez aplicado, deje el tatuaje en la piel durante al menos 2,5 horas; duraciones más largas mejoran el resultado.
  • Opcionalmente, asegure el gel con cinta Mefix para una mejor adherencia (haga clic aquí para obtener instrucciones).
  • Cuando llegue el momento de retirar el gel, asegúrese de lavarlo minuciosamente con agua para evitar que se manchen más, especialmente durante el sueño.
  • Es posible que el tatuaje no sea visible de inmediato, ya que requiere tiempo para desarrollarse. Espere entre 12 y 24 horas para que su tatuaje alcance su máxima oscuridad.
  • ¡Tu tatuaje durará hasta dos semanas!

Lea nuestra guía sobre cómo crear un tatuaje temporal de Jagua para obtener una explicación más detallada.

2. ¡He cometido un error! Qué hacer?

¡Elimine el error lo antes posible usando papel higiénico, desinfectante y un hisopo! Al retirar el gel, asegúrese de limpiar completamente la piel. Jagua es extremadamente potente e incluso puede teñir la piel con un toque sutil.

3. ¿Puedo mezclar Jagua y henna juntos?

Sí, mezclar Jagua y Henna permite la creación de diferentes colores y efectos de tinción, comúnmente conocidos como Hengua. La proporción de Jagua a Henna determina la oscuridad de la pasta de Hengua resultante.

Para artistas experimentados en henna, pueden usar su receta estándar de pasta de henna y experimentar reemplazando una parte del polvo de henna con polvo de jagua o reemplazando el agua con jugo de jagua. Recomendamos comenzar con una fórmula de 50% jagua y 50% henna y ajustar las proporciones para lograr los efectos de tinción deseados.

Consulte la siguiente receta de ejemplo para crear pasta Hengua:

4. Cómo cuidar tu tatuaje Jagua ?

Tomando las precauciones adecuadas podrás disfrutar de tu tatuaje durante dos semanas:

  • Evite la fricción y el frotamiento.
  • Al ducharse o nadar, tenga cuidado al lavar el área del tatuaje y séquela con palmaditas suaves.
  • Hidratar regularmente
  • Evite usar productos o herramientas exfoliantes en su tatuaje.
  • Protéjase del sol aplicando crema solar.
  • Evite la deshidratación de la piel bebiendo suficiente agua.

Obtenga más información sobre Cómo cuidar tu tatuaje de jagua.

5. ¿Cómo elimino mi tatuaje Jagua ?

Es posible eliminar un tatuaje de henna Jagua , pero llevará algunos días. La forma más eficaz e inofensiva es frotar suavemente el tatuaje con un exfoliante. Tu tatuaje se desvanecerá después de algunas sesiones. Deje de frotarse cuando sienta alguna molestia.

Leer más sobre cómo quitar un tatuaje de jagua.

Salud y seguridad

1. ¿Es seguro usar Jagua ?

Absolutamente. Jagua Los productos de henna son productos cosméticos seguros y se pueden aplicar directamente sobre la piel. Nuestros productos cumplen con el Reglamento Cosmético Europeo 1223/2009.

Puede leer todos los detalles en nuestra declaración de salud y seguridad.

2. ¿Alguien puede usar Jagua?

Como algunas personas son alérgicas a productos naturales como frutas y frutos secos, puede ocurrir que también sean sensibles a Jagua. No recomendamos el uso del gel Jagua para personas con alergias a frutas, eczema, piel extremadamente sensible y/o G6PD.

Para prevenir reacciones alérgicas o irritaciones, pruebe Jagua en una pequeña porción de piel antes de aplicar el tatuaje. El tatuaje se puede dibujar sin problema si no experimenta ninguna irritación dentro de 15 a 120 minutos.

3. ¿Cuáles son los ingredientes de los productos Jagua ?

El principal componente de nuestros productos Jagua es el jugo de fruta de Genipa Americana.

Jagua el polvo y el jugo se elaboran únicamente con la fruta Genipa Americana. Jagua El gel contiene un derivado del aceite (escualano), dos espesantes (goma xantana y goma acacia Senegal) y dos conservantes (fenoxietanol y etilhexilglicerina). Todos estos ingredientes son 100% naturales y también se utilizan en productos alimenticios. Todos los ingredientes se pueden encontrar en la página del producto y en el embalaje del producto

Jagua Los productos de henna NO contienen alcohol, PPD ni ninguna otra sustancia tóxica.

4. ¿Puedo ver la documentación oficial del producto?

Disfrute sin preocupaciones de Jagua que cumple con toda la legislación cosmética europea (ec1223/2009). Útil para mostrar a clientes o funcionarios gubernamentales.

Puede acceder a toda la documentación del producto en nuestra declaración de salud y seguridad.

Descuentos, reventa y colaboraciones.

1. ¿ Jagua Henna ofrece algún descuento?

Absolutamente. Puede disfrutar de descuentos por volumen al pedir más productos Jagua . Consulte la lista de cantidades de productos Jagua individuales en nuestra tienda o descargue nuestra lista de descuentos por volumen aquí.

2. ¿Estás interesado en colaborar con Jagua Henna?

¡Excelente! Jagua Henna también está interesada en colaboraciones y nos encanta discutir las posibilidades. Simplemente comparta su portafolio e ideas (por ejemplo, enlaces a Instagram, Facebook, YouTube, sitio web, etc.) con nosotros por correo electrónico y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Mientras tanto, regístrese gratis para aparecer en nuestra Resumen de artistas de henna.

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