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Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre <tc>Jagua</tc>Aplicación y servicio postventa, pedidos, envíos y pagos. ¿Tiene alguna otra pregunta? ¡Contáctenos, con gusto le ayudaremos!

Envíos y devoluciones

1. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los gastos de envío varían según el país y el valor del pedido. Ver todos los gastos de envío o utilice la calculadora en nuestra página del carrito para ver los gastos de envío.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Realizamos envíos todos los lunes, miércoles y viernes. Los pedidos realizados a primera hora de la mañana en uno de estos días de envío suelen enviarse el mismo día, excepto en periodos de alta demanda. Tenga en cuenta que el tiempo de envío se calcula a partir del momento en que nuestro equipo prepara su pedido.

3. ¿Cuánto tiempo tardará el envío?

Trabajamos exclusivamente con DHL para garantizar envíos rápidos y fiables. Los plazos de entrega varían según el país y el método de envío elegido (Económico o Exprés). Visite nuestra página de envío para un tiempo de entrega estimado.

4. ¿Ofrecen envío exprés?

Sí, ofrecemos envío exprés. Los clientes en Europa pueden elegir entre DHL Economy o Express, mientras que los clientes fuera de Europa reciben su paquete automáticamente a través de DHL Express. Si necesita recibir su paquete con urgencia, le recomendamos seleccionar la opción Express al finalizar la compra.

5. ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

6. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y un SMS de DHL en cuanto se envíe tu pedido. Todos los envíos incluyen entrega a domicilio bajo demanda, lo que te permite elegir cómo recibirlo.

7. ¿Cuál es la política de devolución?

Jagua Es 100% natural y fresco, lo que lo hace propenso al deterioro. Por este motivo, todas las ventas son finales y no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos. Sin embargo, si experimenta algún problema con el producto, siempre estamos aquí para ayudarle. Si tiene una solicitud urgente antes de que se envíe su pedido, contáctenos por correo electrónico a info@jaguahenna.com. Si bien nos esforzamos por atender las solicitudes, no podemos garantizar cambios ni cancelaciones.

8. ¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al remitente?

Si su paquete es devuelto, los siguientes pasos dependerán de si la devolución se debió a acciones del cliente o a circunstancias ajenas a su control.

1. Cuando la devolución se deba a acciones del cliente:

  • Rastrea tu envío: Utilice el enlace de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico. Asegúrese de que haya alguien en la dirección de entrega. Si no se puede realizar la entrega y el paquete se lleva a un punto de recogida, deberá recogerlo dentro del plazo especificado.
  • Si la devolución se debe a estas acciones: El cliente será responsable de cualquier gasto de envío adicional por reenvío si no se siguieron estos pasos.

2. Cuando la devolución está fuera del control del cliente:

  • Problemas inesperados: Si el paquete es devuelto debido a un problema ajeno al control del cliente, le reembolsaremos el importe total de su pedido o le enviaremos un nuevo paquete sin coste adicional.

9. ¿Qué productos son elegibles para reenvío después de una devolución?

  • Polvo y accesorios: Estos pueden reenviarse ya que se mantienen estables.
  • Productos en gel y zumo: Puede optar por que se los reenviemos, pero no lo recomendamos, ya que su calidad puede deteriorarse con el tiempo.

10. ¿A quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?

Para cualquier pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@jaguahenna.com.

Información fiscal y aduanera

1. ¿Cuándo tengo que pagar impuestos (IVA 21%)?

No se aplican costes adicionales dentro del espacio de libre comercio de la Unión Europea, y deducimos automáticamente el 21 % de IVA para los pedidos enviados fuera de la UE. Si eres una empresa, por favor, indica tu número de IVA al finalizar la compra para que se te deduzca el IVA.

2. ¿Tengo que pagar gastos de aduana?

Para clientes fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros al importar un producto de otro país. Recomendamos consultar la normativa aduanera de su país con antelación para evitar retrasos o costes imprevistos. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los problemas o costes derivados de la importación y los trámites aduaneros. Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.

3. ¿Cuáles son mis responsabilidades con respecto a los impuestos de importación y derechos de aduana?

Como cliente, usted es responsable de la importación de su producto, incluyendo los aranceles aduaneros, impuestos y demás cargos aplicables. Estos cargos se rigen por las políticas y regulaciones aduaneras de su país y pueden variar según el valor del artículo y su país de origen. Le recomendamos familiarizarse con las regulaciones de importación de su país con anticipación para evitar costos inesperados al momento de la entrega. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los aranceles de importación o los trámites aduaneros, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Acerca de <tc>Jagua</tc>

1. ¿Qué es? <tc>Jagua</tc>¿

Jagua es un tinte natural derivado del fruto del árbol Genipa americana, que crece en las selvas tropicales de América Central y del Sur. El fruto contiene un compuesto llamado genipina, que tiñe la piel para crear tatuajes temporales que duran hasta dos semanas, todo ello de forma natural. En los últimos años, Jagua Ha ganado popularidad y ahora muchos artistas de henna en todo el mundo la utilizan como arte corporal temporal junto con la henna tradicional.

Lea nuestro artículo del blog sobre qué Jagua es.

2. ¿Dónde está? <tc>Jagua</tc> ¿venir de?

El Jagua La historia comienza con el árbol Genipa americana. Originario de las selvas tropicales de América Central y del Sur, este árbol suele alcanzar hasta 20 metros de altura. Estos árboles pueden vivir varias décadas, y algunos incluso alcanzan la edad de cien años o más. El árbol tiene preferencia por los ambientes húmedos y lluviosos, por lo que la cuenca del Amazonas es su hogar principal. Sin embargo, el cultivo y el conocimiento de Jagua se han extendido gradualmente más allá de sus regiones nativas. Ahora, Jagua Estos árboles se pueden encontrar en partes de Centroamérica e incluso en algunas zonas del Caribe.

3. ¿Cómo se hace? <tc>Jagua</tc> ¿trabajar?

Jagua Henna Estos productos crean un tatuaje temporal de color azul oscuro a negro que dura hasta dos semanas. La sustancia Genipa Americana se oxida al exponerse al aire, lo que provoca que la piel se oscurezca gradualmente. Una vez aplicado el tatuaje, recomendamos dejar el gel sobre la piel durante al menos 2,5 horas. Al retirar el gel, solo se observará una ligera mancha, pero no se preocupe, el color volverá a su intensidad máxima en 12-24 horas. Jagua Henna Los tatuajes se irán desvaneciendo gradualmente a medida que la piel se regenere.

Lea nuestro artículo del blog sobre cómo crear un Jagua tatuaje.

4. Diferencias entre <tc>Jagua</tc> y henna tradicional

La mayor diferencia entre ambos es el color. Jagua tiñe la piel de un tono azul oscuro casi negro, mientras que la henna tradicional la tiñe de un color marrón rojizo. Además del color, existen otras diferencias que conviene conocer:

Jagua

  • Utilizado durante siglos por tribus indígenas de América Central y del Sur para arte corporal, propósitos ceremoniales y protección de la piel.
  • Tiene una textura suave, similar a un gel.
  • Jagua Basta con dejarlo sobre la piel durante unas 2,5 horas para conseguir una coloración intensa.

Alheña

  • Utilizado durante siglos en todo Oriente Medio, el sur de Asia y el norte de África para el arte corporal y ocasiones festivas como bodas.
  • Tiene una textura más espesa, parecida a una pasta.
  • La henna normalmente necesita permanecer en la piel durante más tiempo, entre 6 y 8 horas, para conseguir una coloración intensa.

Lea nuestro artículo del blog para obtener más información sobre el tema. diferencias entre Jagua y henna.

5. ¿Por qué? <tc>Jagua</tc> no es lo mismo que la henna negra

Jagua No se trata de henna negra, y es importante entender la diferencia. Los productos de henna negra se elaboran mezclando henna tradicional con una sustancia química llamada parafenilendiamina (PPD). La PPD puede ser dañina para la piel y causar ampollas y cicatrices. Desaconsejamos encarecidamente el uso de estos productos para tatuajes temporales.

Jagua Ofrecemos una alternativa natural que te brinda un tatuaje temporal azul oscuro casi negro sin el uso de PPD ni otros químicos dañinos similares. Como con cualquier producto natural, en raras ocasiones pueden presentarse reacciones alérgicas, por lo que siempre recomendamos realizar una pequeña prueba en una zona discreta antes de la aplicación completa. Jagua Los productos son investigados, desarrollados y producidos minuciosamente, y cuentan con toda la documentación necesaria.

Lea nuestro artículo del blog sobre henna negra.

6. ¿De qué color aparecerá la jagua en mi piel?

Ya sea que tu tono de piel sea oscuro o claro, Jagua Producirá una mancha de tatuaje temporal de una belleza singular. Por lo general, la mancha se ve negra en tonos de piel más oscuros y azul oscuro en tonos de piel más claros.

La intensidad de la mancha también depende de la zona del cuerpo. Jagua Tiende a oscurecerse en zonas como las manos, mientras que la mancha puede parecer más clara en otras zonas, como la parte superior de los brazos o los muslos.

7. ¿Cómo almaceno? <tc>Jagua</tc> ¿productos correctamente?

Jagua Henna Los productos pueden utilizarse hasta por 1,5 años si se almacenan en condiciones de congelación. Para mantener la potencia de su Jagua Para productos, siga estas pautas de almacenamiento.

Instrucciones de congelación

  • Congelar Jagua productos a -20°C para una conservación óptima.
  • Para un uso a corto plazo, dentro de los 30 días, se recomienda congelar el producto, pero no es obligatorio; en su lugar, puede guardarlo en el refrigerador.
  • Antes de guardarlo, elimine el exceso de aire y selle bien el producto para evitar la oxidación, que activa el gel.
  • El almacenamiento inadecuado y la exposición al oxígeno pueden disminuir Jaguasus propiedades de tinción.

Proceso de descongelación

  • Puedes congelar y descongelar Jagua Henna Puede utilizarse tantas veces como sea necesario con un deterioro mínimo, siempre y cuando se vuelva a congelar inmediatamente después de cada uso para mantener su potencia.
  • Considere la posibilidad de reenvasar las botellas grandes en recipientes más pequeños para minimizar la descongelación innecesaria.
  • El tiempo de descongelación depende del tamaño del producto: un tubo de 10 ml suele tardar unos 30 minutos, mientras que un envase de 1 litro puede tardar entre 3 y 4 horas.

Lea más sobre cómo almacenar Jagua productos.

8. ¿Cuál es la diferencia entre? <tc>Jagua</tc> ¿Gel, polvo y jugo?

Los tres productos están elaborados con la fruta Genipa americana. Jagua El gel es un producto cosmético listo para usar con la consistencia adecuada para aplicarse directamente sobre la piel, sin necesidad de mezclar una pasta.

Si prefiere crear una pasta a su gusto, puede elegir Jagua polvo o jugo en su lugar. Para hacer una pasta de Jagua Para el polvo, deberá agregar agua, goma xantana y aceite esencial. Jagua El zumo tiene una consistencia más acuosa, por lo que solo es necesario añadir goma xantana y aceite esencial. Jagua El polvo y el jugo también se pueden mezclar con henna para crear una pasta llamada "hengua".

Ya sea que uses el gel directamente o lo prepares a partir del polvo o el jugo, el resultado es el mismo: una hermosa tinción que va del azul oscuro al negro. Simplemente se trata de encontrar el método que mejor se adapte a ti.

Vea los videos instructivos de los diferentes productos a continuación:

Aplicación y cuidados posteriores

1. ¿Cuál es el proceso de creación de un? <tc>Jagua</tc> ¿tatuaje?

Instrucciones generales:

  • Elige tu producto preferido: Jagua El gel permite la creación inmediata del diseño, mientras que Jagua Los polvos o zumos requieren la preparación de una pasta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  • Transfiera la pasta a un frasco dispensador o a un cono de henna vacío.
  • Asegúrate de que tu piel esté limpia y libre de aceites.
  • Dibuja tu diseño a mano alzada o utiliza papel de calco (haz clic aquí para ver las instrucciones).
  • Una gruesa capa de Jagua dará resultados oscuros, mientras que una capa fina proporciona un efecto más claro.
  • Una vez aplicado, deja el tatuaje sobre la piel durante al menos 2,5 horas; cuanto más tiempo lo dejes, mejor será el resultado.
  • Opcionalmente, fije el gel con cinta Mefix para una mejor adherencia (haga clic aquí para ver las instrucciones).
  • Cuando llegue el momento de retirar el gel, asegúrese de lavarlo bien con agua para evitar que se produzcan más manchas, especialmente durante el sueño.
  • Es posible que el tatuaje no sea visible de inmediato, ya que requiere tiempo para desarrollarse. Deja pasar entre 12 y 24 horas para que tu tatuaje alcance su color máximo.
  • ¡Tu tatuaje durará hasta dos semanas!

Lea nuestra guía sobre cómo crear un tatuaje temporal Jagua Para una explicación más detallada.

2. ¡He cometido un error! ¿Qué debo hacer?

Retire el gel lo antes posible con papel higiénico, desinfectante y un bastoncillo de algodón. Asegúrese de limpiar completamente la piel. Jagua Es extremadamente potente e incluso una pequeña cantidad puede teñir la piel.

3. ¿Puedo mezclar? <tc>Jagua</tc> ¿Y la henna juntas?

Sí, mezclando Jagua y la henna permite la creación de diferentes colores y efectos de tinción, comúnmente conocidos como hengua. La proporción de Jagua El tipo de henna determina la oscuridad de la pasta de henna resultante.

Para artistas de henna con experiencia, pueden usar su receta estándar de pasta de henna y experimentar sustituyendo parte del polvo de henna por polvo de jagua, o el agua por jugo de jagua. Recomendamos comenzar con una fórmula de 50 % jagua y 50 % henna y ajustar las proporciones para lograr el color deseado.

Consulte la siguiente receta de ejemplo para elaborar pasta de Hengua:

4. Cómo cuidar de su <tc>Jagua</tc> ¿tatuaje?

Tomando las precauciones adecuadas, podrás disfrutar de tu tatuaje durante dos semanas:

  • Evite la fricción y el frotamiento.
  • Al ducharse y nadar, tenga cuidado al lavar la zona tatuada y séquela suavemente con palmaditas.
  • Hidrata regularmente
  • Evita usar productos o herramientas exfoliantes en tu tatuaje.
  • Protéjase del sol aplicándose protector solar.
  • Evita la deshidratación de la piel bebiendo suficiente agua.

Obtén más información sobre Cómo cuidar tu tatuaje de jagua.

5. ¿Cómo elimino mi <tc>Jagua</tc> ¿tatuaje?

Quitar un Jagua Henna Es posible eliminar el tatuaje, pero tardará algunos días. La forma más efectiva es exfoliar suavemente la zona con un exfoliante. El tatuaje se irá desvaneciendo después de algunas sesiones. Deja de exfoliar si sientes alguna molestia.

Lea más sobre Cómo quitar un tatuaje de jagua.

Salud y seguridad

1. Es <tc>Jagua</tc> ¿Es seguro de usar?

Absolutamente. Jagua Henna Nuestros productos son cosméticos seguros y pueden aplicarse directamente sobre la piel. Cumplen con el Reglamento Europeo de Cosméticos 1223/2009.

Puedes leer todos los detalles en nuestra salud & declaración de seguridad.

2. ¿Puede usar cualquiera? <tc>Jagua</tc>¿

Similar a una alergia a las frutas o a los frutos secos, las reacciones a Jagua También puede ocurrir. No recomendamos el uso de Jagua Gel para personas con alergias a las frutas, eccema, piel extremadamente sensible y/o deficiencia de G6PD.

Para prevenir reacciones alérgicas o irritaciones, haga una prueba. Jagua Prueba primero en una pequeña zona de la piel antes de aplicar el tatuaje. Si no experimentas irritación entre 15 y 120 minutos después, el tatuaje se puede dibujar sin problema.

3. ¿Cuáles son los ingredientes de? <tc>Jagua</tc> ¿productos?

Los componentes principales de nuestro Jagua productos es el jugo de fruta de la Genipa Americana.

Jagua El polvo y el jugo se elaboran únicamente a partir de los Genipa Americana fruta. Jagua El gel contiene un derivado de aceite (escualano), dos espesantes (goma xantana y goma arábiga) y dos conservantes (fenoxietanol y etilhexilglicerina). Todos estos ingredientes son 100% naturales y también se utilizan en productos alimenticios. La lista completa de ingredientes se puede consultar en la página del producto y en el envase.

Jagua Henna Los productos NO contienen alcohol, PPD ni ninguna otra sustancia tóxica.

4. ¿Puedo ver la documentación oficial del producto?

Disfrute sin preocupaciones Jagua que cumple con toda la legislación europea sobre cosméticos (CE 1223/2009). Útil para mostrar a los clientes o a funcionarios gubernamentales.

Puede acceder a toda la documentación del producto en nuestra salud & declaración de seguridad.

Descuentos, reventa y colaboraciones.

1. ¿Lo hace? <tc>Jagua Henna</tc> ¿Ofrecen algún descuento?

Absolutamente. Puedes disfrutar de descuentos por volumen al pedir más. Jagua productos. Consulte la lista de cantidades de cada uno Jagua productos en nuestra tienda o descargue nuestra lista de descuentos por volumen aquí.

2. ¿Está interesado en colaborar con? <tc>Jagua Henna</tc>¿

¡Excelente! Jagua Henna También estamos interesados ​​en colaboraciones y nos encantaría hablar sobre las posibilidades. Simplemente comparte tu portafolio e ideas (e.g. enlaces a Instagram, Facebook, YouTube, sitio web, etc.) con nosotros por correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto Regístrate gratis para aparecer en nuestra lista Descripción general del artista de henna.

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